Foi-se o tempo em que o consumidor era um mero coadjuvante, e as marcas ditavam e escolhiam como e o que todos iam consumir. Isso porque com a internet o consumidor ganhou voz e força para lutar pelos seus desejos, e sabendo disso, muitas marcas estão criando estratégias criativas na internet para mantê-lo sempre por perto.
O consumidor moderno não quer mais ser somente impactado por especificações de produto ou publicidade, ele quer se relacionar com a marca, compartilhar coisas, fazer parte, saber de tudo um pouco, não apenas coisas de sua marca. Por causa disso é importante que as empresas saibam lidar com esta nova vertente da comunicação, colocando a disposição desse consumidor um conteúdo de qualidade, e estando disponível para dialogar.
Neste contexto surgiu o marketing digital, e também as agências especializadas em comunicação digital. Segundo Priscila Santos, da Sow Marketing Digital, essas agências ficam responsáveis por cuidar de todo conteúdo e relacionamento das empresas nas redes sociais, pois muitas vezes não há tempo, e nem um funcionário qualificado para lidar com o consumidor na internet.
“O marketing nas redes sociais costuma dar bastante resultado para os clientes, pois é um trabalho constante. Com isso construímos um bom relacionamento com o consumidor. E um consumidor satisfeito se torna uma espécie de garoto propaganda da marca para seus amigos, gerando um ótimo boca a boca virtual” afirma Priscila.
Para Priscila, o trabalho na internet não anula as estratégias offline ou em outras mídias não virtuais, “é comum ver canais de televisão anunciando em revistas sua presença nas redes sociais, e isto só demostra que um ajuda o outro e não se anula, é preciso reconhecer a importância de cada mídia no papel da estratégica final”.
Priscila é diretora de conteúdo da Sow Marketing Digital, matéria para Revista Leque.